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i-GESTION - Gestión de Procesos

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Gestión de Procesos que requieren Seguimiento.

 i-GESTION le brinda las herramientas necesarias para el control y seguimiento de sus procesos de forma centralizada y efectiva. Su enfoque le permite mejorar su capacidad de registro de las solicitudes, respuestas e interacciones entre los clientes y funcionarios encargados de atender los requerimientos.

i-GESTION le permite:

  • Registrar cada uno de los casos objeto de gestión.

  • Informar vía correo electrónico automático los eventos que se requieran informar al cliente y a los funcionarios involucrados en el proceso.

  • Adjuntar los archivos (imágenes, pdf, xls, etc...) de los documentos o evidencias relacionadas con el caso, con opción de enviarlos por correo electrónico en los eventos de seguimiento al cliente.

  • Envió de correo automático cada vez que se hace la apertura, cierre o reapertura de un caso.

  • Definir métricas de tiempo de resolución del caso desde su apertura hasta su cierre, con registro de verificación por auditor del proceso.

  • Realizar la evaluación de proveedores, enviando correos automáticos con la calificación obtenida por el proveedor y las sugerencias por parte de la compañía.

  • Tener una completa base de datos con el registro histórico de los procesos de principio a fin, lo cual, constituye una herramienta de consulta importante para el registro histórico de los procesos.

i-GESTION está enfocado al control y seguimiento de los procesos relacionados con atención de casos como: Quejas y Reclamos, Servicios de Help Desk, Garantías de Equipos,  y Evaluación de Proveedores.

i-GESTION esta completamente integrado a la suite de funcionalidades del software i-ERP.co.  No obstante puede trabajar por separado si su negocio lo requiere.

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