Gestión de Procesos que requieren Seguimiento.
i-GESTION le brinda las herramientas necesarias para el control y seguimiento de sus procesos de forma centralizada y efectiva. Su enfoque le permite mejorar su capacidad de registro de las solicitudes, respuestas e interacciones entre los clientes y funcionarios encargados de atender los requerimientos.
i-GESTION le permite:
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Registrar cada uno de los casos objeto de gestión.
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Informar vía correo electrónico automático los eventos que se requieran informar al cliente y a los funcionarios involucrados en el proceso.
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Adjuntar los archivos (imágenes, pdf, xls, etc...) de los documentos o evidencias relacionadas con el caso, con opción de enviarlos por correo electrónico en los eventos de seguimiento al cliente.
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Envió de correo automático cada vez que se hace la apertura, cierre o reapertura de un caso.
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Definir métricas de tiempo de resolución del caso desde su apertura hasta su cierre, con registro de verificación por auditor del proceso.
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Realizar la evaluación de proveedores, enviando correos automáticos con la calificación obtenida por el proveedor y las sugerencias por parte de la compañía.
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Tener una completa base de datos con el registro histórico de los procesos de principio a fin, lo cual, constituye una herramienta de consulta importante para el registro histórico de los procesos.
i-GESTION está enfocado al control y seguimiento de los procesos relacionados con atención de casos como: Quejas y Reclamos, Servicios de Help Desk, Garantías de Equipos, y Evaluación de Proveedores.
i-GESTION esta completamente integrado a la suite de funcionalidades del software i-ERP.co. No obstante puede trabajar por separado si su negocio lo requiere.